Presto Eat

بريستو ايت

Presto Eat

بريستو ايت

عزيزي الموظف

نرحب بك في بريستو ايت ونحن متحمسون جدا لعملك معنا.
ونحن نتطلع إلى متابعة مدى تقدمك في العمل بناء على المؤهلات والمهارات التي جعلت منك الشخص المناسب لشغل هذه الوظيفة.

دليل التعليمات لقسم خدمة العملاء

وقتٍ الذي يتكيّف فيه العالم مع سبل الانتشار الواسع نُدرك أن خدمة العملاء تواجه تحديات فريدة من نوعها وهناك طرق عديدة يمكن أن يتكيّف العميل من خلالها لدعمه في الوقت الراهن. يُمكن لعملائنا الاستفادة من قسمنا من خلال التواصل الفعال والمحافظ على رضاهم وجعلهم سعداء بخدمتنا وعند تذكرهم أي شيء بحاجة له يقوموا بالتواصل معنا بدون تفكير وكذلك عند كسبك هذه الميزة سوف تكسب ولائهم ويتحدثوا عنك مباشرةً. لهذا السبب نسعى جاهدين لتوفير الدعم والمعلومات المفيدة خلال هذه الفترة ولقد أنشأنا هذا المورد وقمنا بتوفير أمثلة للطريقة التي يمكن للأنشطة من خلالها التكيّف والتعامل مع هذه الأزمة.

خدمة الدعم

عندما يقوم العميل بإرسال طلب فإنه دائمًا يريد أن تكون عملية التوصيل سهلة وسريعة قدر المستطاع وتكون مغلفة بطريقة تسعد عملائنا وابتسامة الذي يقوم بالتوصيل تجعل الزبائن في قمة سعادتهم وذلك لأن نجاح أي شركة يعتمد في المقام الأول على كفاءة العمل والعاملين بها فيجب أن يكون الموظفين في تلك الشركات على جدارة وأن يتم تدريبهم بأسلوب احترافي من أجل الإلمام بكل تفاصيل العمل والقدرة على إرضاء جميع العملاء دون وجود أي شكوى.

كيفية الحصول على الدعم

تتوفر المساعدة حينما تحتاج إليها على مدار اليوم وطوال أيام الأسبوع تعرَّف على الطُّرق التي يمكنك من خلالها العثور على الإجابات التي تحتاج إليها واتصل بالمطعم للحصول على المساعدة.

ستتعرَّف في هذا النص على ما يلي :
  • العثور على إجابات عن الأسئلة الشائعة.
  • الحصول على المساعدة شخصياً من أحد موظفي خدمة الدعم في الشركة
الحالات الشائعة :
- الحالات التي يتم فيها إلغاء الطلبية
  • في حالة تأخر الطلبية يتم التواصل مع الزبون وابلاغه علي سبب التأخير.
  • في حالة رفض الزبون يتم الغاء الطلبية ويتم التواصل مع قسم دعم المطاعم ويتم تسجيل الطالبية داخل جدول إكسل.
  • جدول إكسل خاص فقط بي الطلبيات التي تم إلغاؤها.
  • يتم تغير المطعم والغاء الطلبية في حالة كان غير متواجد ضمن قائمة الطعام المنيو أو انه المطعم غير قادر علي قبول الطلبية بسبب كثر الطالبات لديه .
  • في حالة كان الصنف غير موجود داخل المطعم يتم تبديل الطلبية غير متواجدة.
  • أغلب مشاكل الإلغاء الطلبية من المطاعم تكون بسبب الموظفين الجدد داخل المطعم الكاشير وهي عدم معرفته بسياسات الشركة وكيفية عمل الجهاز الموجود لديه.
  • في حالة وصول السائق إلى مكان الزبون يتم الاتصال بيه ثلاته مكالمات فقط وفي حالة لم يرد عليه يبلغ السائق قسم العمليات بالأمر وقسم العمليات يتواصل مع خدمة العملاء لتتبع المشكلة.
  • خدمة العملاء من دورها تتواصل مع زبون ويتم الاتصال به ثلاث مرات في حالة عدم الاستجابة يرسل إليه رسالة قصيرة مفادها أننا شركة بريستو لخدمة التوصيل يرجى الرد اذا امكن من حضرتكم.
  • يبقى السائق في انتظار الزبون مدة لا تتجاوز 15 دقيقة.
  • في حالة عدم الرد يتم الغاء الطلبية من قبل البريستومان ويتم عرض الطلبية في قروب خاص بالموظفين طلبيات الملغية حيث يمكن شراء الطلبية لي موظف يشتغل في الشركة بنصف سعرها
- طرق التعويض

يتم تعويض الزبون في حالة وصول الطلبية بيها ضرر أو كان صنف من الأصناف ناقص ويكون التعويض بجزء من القيمة الإجمالية لطلبية قيمة جزئية.

  • تعبئة المحفظة تتم عن طريق نموذج من القسم المالي يتم تعبئته من موظف خدمة العملاء.
  • يتم تعبئة المحفظة عن طريق البريستومان حيث يتم التواصل مع الزبون ويسلم المبلغ المراد إيداعه للسائق ويرسل الزبون رسالة بيها معلوماتية الشخصية والقيمة المالية في رسالة قصيرة.

اعثر علينا علي فيسبوك Presto

خريطة الموقع

اخر الاخبار

Presto Eat

بريستو ايت